OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Servis, prodaja, tehnička podrška i profesionalne usluge

1. Opće odbredbe

1.1 Pravna priroda i primjena

Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti“) uređuju se svi pravni odnosi koji proizlaze iz:

• korištenja internetske stranice www.dji.hr (u daljnjem tekstu: „Stranica“),
• zaprimanja uređaja na servis,
• organizacije jamstvenih i izvanjamstvenih postupaka,
• prodaje proizvoda i pripadajuće opreme,
• pružanja tehničke podrške,
• profesionalnih i edukativnih usluga,
• te svih povezanih komercijalnih aktivnosti.

Ovi Uvjeti predstavljaju opće uvjete ugovora u smislu Zakona o obveznim odnosima Republike Hrvatske te su sastavni dio svakog pojedinačnog ugovornog odnosa, osim ako je posebnim pisanim ugovorom drugačije određeno.

Predajom uređaja na servis, potvrdom narudžbe, uplatom predujma ili nastavkom korištenja Stranice smatra se da je korisnik upoznat s ovim Uvjetima te da ih bezuvjetno prihvaća.

1.2 Teritorijalna primjena

Usluge se mogu pružati korisnicima s područja Republike Hrvatske, Republike Slovenije i drugih država članica Europske unije.

U slučaju prekograničnog pružanja usluga:

• primjenjuje se pravo Republike Hrvatske,
• korisnik je odgovoran za poštivanje lokalnih regulatornih propisa u državi uporabe uređaja,
• distribucijski sustav može uključivati obradu u drugim državama članicama.

2. Definicije

U smislu ovih Uvjeta:

• „Uređaj“ znači DJI proizvod ili pripadajuća oprema dostavljena na servis ili predmet prodaje.
• „Korisnik“ znači svaka fizička ili pravna osoba koja koristi usluge.
• „Potrošač“ znači fizička osoba koja djeluje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
• „Poslovni subjekt (B2B)“ znači pravna ili fizička osoba koja djeluje u okviru gospodarske djelatnosti.
• „Distribucijski sustav“ znači ugovorni lanac ovlaštene distribucije i servisa za predmetno tržište.
• „Jamstvo“ znači proizvođačko jamstvo definirano pravilima proizvođača.
• „Materijalni nedostatak“ znači nedostatak sukladno važećem zakonodavstvu Republike Hrvatske.

Naslovi poglavlja nemaju utjecaj na pravno tumačenje.

3. Status i distribucijski okvir

Servisne i prodajne aktivnosti provode se u okviru ovlaštenog distribucijskog sustava za predmetno tržište.

Pružatelj usluge ne nastupa kao proizvođač niti kao dio proizvođačke korporativne strukture.

Sve jamstvene kvalifikacije, zamjene uređaja, tehničke odluke i servisne politike donose se u okviru službenog sustava proizvođača i/ili distribucijskog lanca.

Nazivi proizvoda i žigovi koriste se isključivo radi identifikacije proizvoda i usluga.

DJI™ je registrirani žig DJI Technology Co., Ltd. i koristi se isključivo u svrhu identifikacije proizvoda. Ova stranica nije službena stranica proizvođača.

4. Jamstvo i zakonska odgovornost

4.1 Proizvođačko jamstvo

Jamstvo obuhvaća isključivo tvorničke nedostatke materijala i izrade sukladno pravilima proizvođača i distribucijskog sustava.

Jamstvo u pravilu ne pokriva:

• mehanička oštećenja (pad, udar, sudar),
• oštećenja uzrokovana vodom ili vlagom,
• neovlaštene modifikacije ili otvaranje uređaja,
• uporabu neoriginalnih dijelova, baterija ili punjača,
• potrošne komponente,
• komercijalnu uporabu izvan deklarirane namjene.

Odluku o pokrivenosti donosi nadležni servisni sustav.

4.2 Care programi

Ako korisnik koristi dodatni program zaštite (npr. Care Refresh), obvezan je to naznačiti prije početka obrade.

Ako program nije prijavljen, postupak će se voditi kao standardni jamstveni ili izvanjamstveni servis.

4.3 Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

Zakonska prava potrošača u pogledu materijalnih nedostataka primjenjuju se sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje odgovornost koja se prema važećem pravu ne može ugovorom isključiti.

5. Servisni pravilnik

Servisni postupak predstavlja tehnički, administrativni i logistički proces koji uključuje:

• zaprimanje uređaja,
• evidentiranje i identifikaciju,
• dijagnostiku,
• klasifikaciju jamstvenog statusa,
• komunikaciju s distribucijskim sustavom,
• izdavanje ponude (ako je primjenjivo),
• organizaciju popravka, zamjene ili povrata uređaja.

Servisni postupak provodi se sukladno:

• internim tehničkim procedurama,
• pravilima distribucijskog sustava,
• sigurnosnim standardima,
• važećim regulatornim zahtjevima.

Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene operativnih procedura radi usklađivanja s tehničkim ili regulatornim promjenama.

5.1 Način predaje

Uređaj se može predati:

• putem organizirane kurirske službe,
• putem logističkog partnera.

U slučaju slanja putem kurirske službe, korisnik je dužan:

• adekvatno zapakirati uređaj,
• ukloniti nepotrebnu dodatnu opremu,
• osigurati da pošiljka ne sadrži opasne ili neprijavljene komponente.

Rizik transporta prelazi na pružatelja usluge u trenutku zaprimanja pošiljke, pri čemu je odgovornost pružatelja usluge za gubitak, krađu ili oštećenje proizvoda tijekom transporta ograničena isključivo na iznos naknade ili osiguranja koje isplati transportno ili osiguravajuće društvo.

5.2 Obveze korisnika prije slanja

Korisnik je dužan:

• izraditi sigurnosnu kopiju podataka,
• ukloniti osobne podatke gdje je to moguće,
• ukloniti SD kartice i dodatne memorijske medije,
• ukloniti dodatne baterije osim ako nisu predmet reklamacije.

Pružatelj usluge ne odgovara za gubitak podataka, uključujući video zapise, fotografije, konfiguracije i postavke uređaja.

5.3 Administrativna registracija

Po zaprimanju uređaja provodi se:

• administrativna registracija u interni sustav,
• provjera modela i serijskog broja,
• provjera vidljivih fizičkih oštećenja,
• fotografiranje zatečenog stanja uređaja,
• otvaranje servisnog naloga.

Fotodokumentacija može služiti kao dokaz u slučaju spora.

5.4 Sigurnosna procjena

Prije tehničke obrade provodi se sigurnosna procjena koja može uključivati:

• provjeru integriteta baterija,
• vizualnu procjenu mogućeg rizika od zapaljenja ili eksplozije,
• procjenu rizika od kratkog spoja ili nestabilnih komponenti.

Ako se utvrdi sigurnosni rizik, pružatelj usluge može:

• odbiti obradu uređaja,
• zahtijevati dodatne informacije,
• zatražiti uklanjanje rizičnih komponenti.

5.5 Tehnička dijagnostika

Dijagnostika može uključivati:

• elektroničko testiranje funkcionalnosti,
• provjeru komunikacijskih modula,
• testiranje upravljačkih i navigacijskih sustava,
• provjeru firmware verzije i statusa,
• provjeru stanja baterije i ciklusa punjenja,
• procjenu integriteta senzora i stabilizacijskih sustava.

Dijagnostika može rezultirati:

• klasifikacijom kao jamstveni slučaj,
• klasifikacijom kao izvanjamstveni slučaj,
• utvrđivanjem da je uređaj tehnički ispravan,
• odbijanjem obrade iz sigurnosnih razloga.

Pružatelj usluge ne jamči da će svaki uređaj biti moguće popraviti.

5.6 Jamstvena klasifikacija

Jamstvena klasifikacija temelji se na:

• pravilima proizvođača,
• tehničkoj procjeni,
• uvjetima distribucijskog sustava.

Pružatelj usluge ne donosi samostalnu konačnu odluku o jamstvu ako je potrebna potvrda unutar službenog sustava.

Ako se utvrdi da uređaj ne ispunjava uvjete jamstva, korisniku se dostavlja izvanjamstvena ponuda.

5.7 Izvanjamstvena ponuda

Izvanjamstvena ponuda može uključivati:

• trošak rezervnih dijelova,
• trošak rada,
• logističke troškove,
• administrativne troškove.

Popravak se provodi tek nakon pisanog prihvaćanja ponude.

Ako korisnik odbije ponudu:

• uređaj se vraća u zatečenom stanju,
• može se naplatiti dijagnostika i logistika.

5.8 Rokovi obrade

Rokovi obrade ovise o:

• dostupnosti rezervnih dijelova,
• složenosti kvara,
• opterećenju distribucijskog sustava,
• regulatornim ograničenjima,
• logističkim faktorima.

Rokovi su informativne prirode i ne predstavljaju bitan sastojak ugovora, osim ako je drugačije pisano ugovoreno (npr. SLA).

5.9 Skladištenje uređaja

Uređaji se skladište u:

• zatvorenim prostorima,
• kontroliranim uvjetima,
• uz razumnu razinu zaštite od krađe i oštećenja.

Ako korisnik ne preuzme uređaj u roku od 60 dana od obavijesti:

• može se obračunati skladišna naknada.

Ako uređaj nije preuzet u roku od 120 dana:

• može se smatrati napuštenim u skladu s važećim propisima.

5.10 Zamjenski uređaji

Ako distribucijski sustav predvidi zamjenu uređaja:

• zamjenski uređaj može biti nov ili obnovljen,
• može imati drugačiji serijski broj,
• može sadržavati tvornički obnovljene komponente.

Zamjena ne predstavlja priznanje odgovornosti izvan službenih jamstvenih uvjeta.

5.11 Odbijanje servisa

Pružatelj usluge zadržava pravo odbiti servis u slučajevima:

• ozbiljne sigurnosne ugroze,
• sumnje na kazneno djelo,
• manipulacije serijskim brojevima,
• prisutnosti opasnih tvari,
• nepoštivanja regulatornih ograničenja izvoza ili sankcija.

5.12 Logističke usluge

Logističke usluge mogu uključivati:

• organizaciju preuzimanja,
• međunarodnu dostavu,
• carinske procedure.

U slučaju cross-border servisa korisnik snosi odgovornost za:

• ispravnost podataka,
• usklađenost s carinskim propisima,
• eventualne poreze i pristojbe.

5.13 Evidencija i dokumentacija

Pružatelj usluge vodi internu evidenciju:

• servisnih naloga,
• komunikacije,
• ponuda i prihvata,
• tehničkih nalaza.

Elektronička evidencija smatra se vjerodostojnim dokazom u slučaju spora.

5.14 Završetak servisnog postupka

Servisni postupak smatra se završenim:

• povratom uređaja korisniku,
• dostavom zamjenskog uređaja,
• odbijanjem ponude i povratom uređaja,
• istekom 30 dnevnog roka za preuzimanje.

6. Ugovorna odgovornost i ograničenja

6.1 Opće načelo odgovornosti

Pružatelj usluge odgovara isključivo za štetu koja je neposredna i predvidiva posljedica namjerne ili krajnje nepažljive povrede ugovornih obveza.

U najvećoj mjeri dopuštenoj važećim pravom, isključuje se odgovornost za svaku štetu koja nije izravna i neposredna posljedica povrede obveze.

6.2 Isključenje određenih vrsta šteta

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, pružatelj usluge ne odgovara za:

• neizravne, posljedične, posebne ili slučajne štete,
• gubitak dobiti, prihoda, poslovnih prilika ili ugovora,
• gubitak tržišnog udjela ili reputacije,
• prekid poslovanja,
• gubitak podataka, uključujući video, fotografije, logove i konfiguracije,
• regulatorne, upravne ili sudske kazne,
• gubitak mogućnosti komercijalne uporabe uređaja,
• gubitak podataka ili informacija u DJI sustavima.

Ovo se primjenjuje bez obzira temelji li se zahtjev na ugovornoj, izvanugovornoj, deliktnoj ili drugoj pravnoj osnovi.

6.3 Ograničenje ukupne odgovornosti

Ukupna odgovornost pružatelja usluge prema korisniku ograničena je na iznos koji je korisnik platio za konkretnu uslugu ili proizvod iz kojeg proizlazi zahtjev.

Ako je korisnik poslovni subjekt s kontinuiranim ugovornim odnosom, odgovornost je dodatno ograničena na razumno predvidivu štetu u okviru konkretne transakcije.

Ova ograničenja ne primjenjuju se na odgovornost koja se prema važećem pravu ne može ugovorom isključiti.

6.4 Teret dokazivanja

U slučaju spora:

• korisnik snosi teret dokazivanja postojanja štete,
• korisnik snosi teret dokazivanja uzročne veze između postupanja pružatelja usluge i navodne štete,
• interni servisni zapisi i elektronička evidencija smatraju se vjerodostojnim dokazom.

7. Odštetna zaštita (INDEMNITY)

Korisnik se obvezuje nadoknaditi i obeštetiti pružatelja usluge za sve zahtjeve, štete, troškove i izdatke (uključujući razumne odvjetničke troškove) koji proizlaze iz:

• nepravilne ili neovlaštene uporabe uređaja,
• kršenja regulatornih obveza,
• povrede prava trećih osoba,
• povrede intelektualnog vlasništva,
• dostavljanja netočnih ili nepotpunih informacija,
• komercijalne uporabe uređaja protivno deklariranoj namjeni.

Ova obveza ostaje na snazi i nakon prestanka ugovornog odnosa.

8. Posebne odbredbe za poslovne subjekte (B2B)

8.1 Isključenje potrošačkih prava

Na poslovne subjekte ne primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

8.2 Isključenje dodatnih odgovornosti

U B2B odnosima isključuje se odgovornost za:

• projektne penale,
• ugovorne kazne,
• kašnjenja koja proizlaze iz distribucijskog sustava,
• indirektne poslovne gubitke,
• gubitak dobiti, prihoda ili ugovora,
• regulatorne sankcije povezane s uporabom uređaja.

8.3 SLA i prioritetna obrada

Prioritetna obrada ili garantirani rokovi vrijede isključivo ako je sklopljen poseban pisani SLA ugovor.

Ako SLA nije sklopljen, svi rokovi su informativne prirode.

8.4 Javne institucije i javna nabava

Ako je korisnik javna institucija:

• primjenjuju se dodatni regulatorni zahtjevi,
• eventualne posebne obveze moraju biti izričito definirane pisanim ugovorom
• pružatelj usluge zadržava pravo odbiti uvjete koji prelaze razumnu razinu poslovnog rizika.

9. Arbitraža i rješavanje sporova

9.1 B2B sporovi

Svi sporovi između pružatelja usluge i poslovnog subjekta rješavat će se:

• prvenstveno mirnim putem,
• a ako to nije moguće, pred stalnim arbitražnim sudom pri Hrvatskoj gospodarskoj komori,
• sukladno važećim pravilima arbitraže,
• s mjestom arbitraže u Republici Hrvatskoj,
• uz primjenu prava Republike Hrvatske.

Arbitražna odluka je konačna i obvezujuća.

9.2 Potrošački sporovi

Potrošači imaju pravo pokrenuti spor pred nadležnim sudom ili koristiti mehanizme alternativnog rješavanja potrošačkih sporova sukladno važećim propisima.

10. Zastara i rokovi za prigovor

Korisnik je dužan:

• pisanim putem prijaviti prigovor bez nepotrebnog odgađanja,
• u razumnom roku nakon saznanja za štetu.

Za poslovne subjekte, rok za podnošenje zahtjeva za naknadu štete ograničava se na 12 mjeseci od dana završetka servisnog postupka, osim ako zakon ne propisuje drugačije.

11. Cesija i prenos prava

Pružatelj usluge može prenijeti svoja prava i obveze na povezano društvo ili unutar distribucijskog sustava.

Korisnik ne može prenijeti svoja prava bez prethodnog pisanog odobrenja.

12. CROSS-BORDER i regulatorna ograničenja

U slučaju prekograničnih transakcija:

• korisnik snosi odgovornost za usklađenost s lokalnim propisima,
• primjenjuju se propisi o kontroli izvoza i međunarodnim sankcijama,
• pružatelj usluge može odbiti transakciju ako postoji rizik kršenja sankcija ili izvoznih ograničenja.

13. Intelektualno vlasništvo i ograničenja korištenja 

Nazivi proizvoda, grafike, fotografije i tehnički opisi na Stranici zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva.

Zabranjeno je:

• kopiranje sadržaja bez odobrenja,
• komercijalno korištenje sadržaja,
• manipulacija brendom.

DJI™ je registrirani žig DJI Technology Co., Ltd. i koristi se isključivo u svrhu identifikacije proizvoda. Ova stranica nije službena stranica proizvođača.

14. Djelomična ništetnost

Ako se pojedina odredba pokaže ništetnom, ostale odredbe ostaju na snazi, a ništetna odredba zamjenjuje se pravno dopuštenom odredbom koja najbliže odgovara izvornoj namjeri.

15. Izmjene i nadgradnja uvjeta

Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene Uvjeta u svakom trenutku radi:

• usklađivanja s regulatornim promjenama,
• izmjena u distribucijskom sustavu,
• promjena tehničkih procedura,
• zaštite poslovnog modela.

Izmjene stupaju na snagu objavom na Stranici.

16. COMPLIANCE i regulatorna usklađenost

16.1 Opće načelo usklađenosti

Pružatelj usluge i korisnik obvezuju se poslovati u skladu sa:

• zakonima Republike Hrvatske,
• pravom Europske unije,
• propisima o zaštiti potrošača,
• propisima o sigurnosti proizvoda,
• propisima o zaštiti osobnih podataka,
• propisima o kontroli izvoza i međunarodnim sankcijama.

Korisnik potvrđuje da razumije kako se određeni dijelovi servisnog postupka mogu odvijati unutar međunarodnog distribucijskog sustava.

16.2 Anti-corruption i integritet poslovanja

Korisnik izjavljuje i jamči da:

• neće nuditi, davati ili prihvaćati mito ili neprikladne koristi,
• neće pokušati utjecati na odluke zaposlenika ili partnera,
• neće koristiti usluge u svrhu prikrivanja nezakonitih aktivnosti.

Svako kršenje ovih obveza predstavlja bitnu povredu ugovora i daje pravo na trenutačni raskid odnosa.

16.3 Sprječavanje pranja novca (AML)

U slučaju sumnje na:

• pranje novca,
• financiranje terorizma,
• korištenje lažnih identiteta,
• nepravilno financiranje transakcija,

pružatelj usluge zadržava pravo:

• zatražiti dodatnu dokumentaciju,
• odbiti transakciju,
• obavijestiti nadležna tijela ako to zakon nalaže.

17. Kontrola izvoza i međunarodne sankcije

17.1 Usklađenost s izvozno-kontrolnim režimima

Korisnik potvrđuje da:

• uređaj neće izvoziti u države pod međunarodnim sankcijama,
• neće koristiti uređaj za vojne ili zabranjene svrhe protivno važećim propisima,
• neće prenositi tehnologiju u suprotnosti s EU ili međunarodnim pravilima.

Pružatelj usluge može odbiti pružanje usluge ako postoji rizik kršenja sankcija.

17.2 Cross-border servis

U slučaju međunarodne dostave:

• korisnik snosi odgovornost za točnost carinske dokumentacije,
• korisnik snosi odgovornost za eventualne poreze, carine i pristojbe,
• kašnjenja uzrokovana carinskim postupcima ne predstavljaju povredu obveze.

18. Zaštita osobnih podataka 

18.1 Obrada podataka

Osobni podaci obrađuju se sukladno:

• Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR),
• nacionalnim propisima o zaštiti podataka,
• internoj Politici privatnosti.

18.2 Prijenos podataka

Zbog prirode servisnog procesa moguće je da se podaci prenose unutar distribucijskog sustava izvan Republike Hrvatske.

Takvi prijenosi provode se uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mehanizama.

18.3 Podaci pohranjeni na uređaju

Pružatelj usluge:

• ne preuzima odgovornost za sadržaj pohranjen na uređaju,
• nema obvezu čuvanja podataka,
• može izvršiti resetiranje uređaja u okviru servisnog postupka.

Korisnik je odgovoran za izradu sigurnosne kopije.

19. IT sigurnost i kibernetička sigurnost

19.1 Sigurnosne mjere

Primjenjuju se razumne tehničke i organizacijske mjere:

• kontrola pristupa sustavima,
• segmentacija podataka,
• sigurnosne kopije,
• antivirusna i mrežna zaštita.

19.2 Kibernetički incidenti

U slučaju kibernetičkog incidenta:

• poduzet će se razumne mjere sanacije,
• korisnik prihvaća da apsolutna sigurnost ne postoji,
• ne odgovara se za napade izvan razumne kontrole.

20. Audit i pravo na provjeru

U B2B odnosima, ako je ugovoreno:

• korisnik može zatražiti uvid u određene operativne procese,
• audit se provodi uz prethodnu najavu,
• audit ne smije ometati redovno poslovanje,
• povjerljive informacije moraju ostati zaštićene.

Ako audit nije izričito ugovoren, ne postoji obveza omogućavanja istog.

21. Kontinuitet poslovanja (BUSINESS CONTINUITY)

Pružatelj usluge poduzima razumne mjere za osiguravanje kontinuiteta poslovanja.

U slučaju:

• prirodnih nepogoda,
• regulatornih zabrana,
• prekida opskrbnog lanca,
• nestanka energije,
• pandemija ili izvanrednih okolnosti,

rokovi se mogu produžiti bez odgovornosti za kašnjenje.

22. Viša sila

Stranka ne odgovara za neispunjenje obveza uzrokovano događajima izvan razumne kontrole, uključujući:

• ratne događaje,
• regulatorne zabrane,
• štrajkove,
• poremećaje transporta,
• kibernetičke napade velikog opsega.

23. Povjerljivost

U B2B odnosima sve tehničke i komercijalne informacije smatraju se povjerljivima, osim ako:

• su javno dostupne,
• je njihovo otkrivanje zakonska obveza,
• je drugačije pisano ugovoreno.

24. Djelomična ništetost tumačenje

Ako se pojedina odredba pokaže nevaljanom, ostale ostaju na snazi.

Neizvršavanje prava iz Uvjeta ne predstavlja odricanje od tog prava.

25. Izmjene i ažuriranja

Pružatelj usluge može izmijeniti Uvjete radi:

• regulatornih promjena,
• promjena u distribucijskom sustavu,
• tehničkih nadogradnji,
• prilagodbe poslovnog modela.

Izmjene stupaju na snagu objavom.

26. Pružatelj usluge

Usluge putem Stranice pruža EM Servis d.o.o., registriran u Europskoj uniji, koji djeluje u okviru ovlaštenog distribucijskog sustava za predmetno tržište.

27. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

PROŠIRENI JAMSTVENI UVJETI I ISKLJUČENJA

1. Opseg proizvođačkog jamstva

Proizvođačko jamstvo obuhvaća isključivo nedostatke materijala i izrade koji su posljedica tvorničke greške te koji su nastali u okviru redovne i pravilne uporabe proizvoda sukladno uputama proizvođača.

Jamstvo se primjenjuje isključivo na originalne proizvode i komponente isporučene unutar službenog distribucijskog sustava.

Jamstvo ne predstavlja osiguranje od nezgoda, pogrešne uporabe ili vanjskih utjecaja.

2. Opća isključenja jamstva

Jamstvo se ne primjenjuje u sljedećim slučajevima:

• mehanička oštećenja uzrokovana padom, sudarom, udarcem ili pritiskom,
• oštećenja uzrokovana nepravilnim transportom ili neadekvatnim pakiranjem od strane korisnika,
• oštećenja nastala uslijed kontakta s vodom, vlagom, snijegom, ledom ili drugim tekućinama,
• oštećenja uzrokovana kondenzacijom ili naglim temperaturnim promjenama,
• oštećenja uzrokovana korozijom,
• oštećenja uzrokovana djelovanjem soli (morska voda),
• oštećenja uzrokovana pijeskom, prašinom ili drugim česticama,
• tragovi oksidacije na tiskanim pločicama ili konektorima,
• oštećenja uzrokovana prenaponom ili nestabilnim izvorom napajanja,
• oštećenja uzrokovana neoriginalnim punjačima, adapterima ili baterijama,
• oštećenja uzrokovana korištenjem neovlaštenog softvera ili firmware modifikacija.

3. Isključenja vezana uz baterije

Baterije (uključujući inteligentne baterije) smatraju se potrošnim komponentama.

Jamstvo ne pokriva:

• prirodni pad kapaciteta baterije,
• smanjenje autonomije uslijed redovne uporabe,
• povećanje unutarnjeg otpora baterije,
• neravnomjerno pražnjenje ćelija,
• oštećenja nastala uslijed nepravilnog punjenja,
• oštećenja nastala uslijed dugotrajnog skladištenja bez održavanja,
• oštećenja uzrokovana dubokim pražnjenjem,
• mehanička oštećenja kućišta baterije,
• napuhivanje baterije uslijed nepravilne uporabe,
• oštećenja uzrokovana izlaganjem ekstremnim temperaturama.

Jamstvo može biti odbijeno ako se utvrdi da je baterija:

• korištena izvan preporučenog temperaturnog raspona,
• izložena vodi ili vlazi,
• fizički deformirana,
• korištena u nekompatibilnom uređaju.

4. SD kartice, memorijski mediji i dodatna oprema

Jamstvo se ne odnosi na:

• SD kartice,
• microSD kartice,
• USB memorijske medije,
• memorijske adaptere,
• kablove koji nisu originalni,
• dodatne nosače, filtre, torbe i zaštitne dodatke,
• dodatke trećih proizvođača.

Korisnicima se savjetuje da memorijske kartice i dodatna oprema ne šalju zajedno s uređajem osim ako su predmet reklamacije.

Pružatelj usluge ne odgovara za gubitak ili oštećenje dodatne opreme koja nije predmet servisnog zahtjeva.

5. Gimbal i mehanički stabilizacijski sustavi

Jamstvo ne pokriva:

• oštećenja gimbal motora nastala uslijed sudara,
• blokadu osi stabilizacije uzrokovanu vanjskim utjecajem,
• savijene ili deformirane osovine,
• oštećenja uzrokovana udarcima ili vibracijama,
• oštećenja uzrokovana ugradnjom neoriginalnih kamera,
• mehaničku nestabilnost uzrokovanu preopterećenjem,
• oštećenja fleksibilnih traka i kablova uslijed vanjske sile.

Gimbal motori i osjetljivi stabilizacijski mehanizmi smatraju se posebno osjetljivim komponentama te se kvarovi uzrokovani sudarima klasificiraju kao izvanjamstveni.

6. Oštećenja od vlage i korozije

Jamstvo se ne primjenjuje na uređaje kod kojih je utvrđeno:

• prisustvo tragova oksidacije,
• tragovi vlage unutar kućišta,
• promjena boje indikatora vlage (ako je primjenjivo),
• korozija konektora ili matičnih ploča,
• taloženje soli ili mineralnih ostataka.

Čak i minimalni tragovi vlage mogu biti razlog odbijanja jamstvenog zahtjeva.

7. Softverska i firmware isključenja

Jamstvo ne pokriva:

• neuspjele nadogradnje firmware-a zbog prekida napajanja,
• probleme uzrokovane neovlaštenim softverom,
• rootanje, jailbreak ili modifikaciju firmware-a,
• instalaciju aplikacija koje nisu kompatibilne,
• greške uzrokovane neispravnim mobilnim uređajem korisnika.

Resetiranje firmware-a u okviru servisnog postupka može rezultirati gubitkom podataka.

8. Komercijalna i profesionalna uporaba

Ako se uređaj koristi:

• u komercijalne svrhe protivno deklaraciji,
• u profesionalne svrhe koje prelaze tehničke specifikacije,
• u ekstremnim uvjetima (industrijska gradilišta, visoka vlažnost, ekstremna prašina),

to može utjecati na kvalifikaciju jamstva.

9. Neovlaštene intervencije

Jamstvo se automatski poništava ako se utvrdi:

• otvaranje uređaja od strane neovlaštene osobe,
• uklanjanje ili oštećenje serijskog broja,
• zamjena dijelova neoriginalnim komponentama,
• preinake kućišta ili konstrukcije.

10. Interpretativna pravila

U slučaju sumnje:

• tehnički nalaz unutar službenog sustava ima prednost,
• fizički dokazi o udarcu ili vlazi imaju veću dokaznu vrijednost od korisničke izjave,
• tragovi vanjske sile smatraju se indikacijom izvanjamstvenog kvara.

11. Zamjenski uređaji i obnovljene komponente

U slučaju zamjene uređaja:

• zamjenski uređaj može biti nov ili tvornički obnovljen,
• može sadržavati obnovljene komponente,
• može imati drugačiji serijski broj.

Zamjena ne produljuje izvorno jamstveno razdoblje osim ako proizvođačka politika ne propisuje drugačije.

12. Posebna napomena o Care programima

Ako korisnik posjeduje dodatni program zaštite:

• obvezan je to prijaviti prije početka obrade,
• neprijavljivanje može rezultirati standardnom obradom,
• retroaktivna aktivacija nije zajamčena.