OPĆI UVJETI
1. Opće odredbe
(1) Ovim Općim uvjetima poslovanja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti”) uređuju se uvjeti korištenja internetske stranice DJI.hr (u daljnjem tekstu: „Stranica”), kao i uvjeti posredovanja u organizaciji servisa proizvoda marke DJI te uvjeti prodaje proizvoda DJI krajnjim korisnicima.
(2) Stranica DJI.hr predstavlja službenu kontaktnu i informativnu točku za organizaciju ovlaštenog servisa DJI proizvoda za područje Adria regije, kojom upravlja ovlašteni posrednik između korisnika i ovlaštenog DJI servisa.
(3) Korištenjem Stranice korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima, da ih razumije i u cijelosti prihvaća. Ako se s Uvjetima ne slažete, molimo ne koristite Stranicu.
2. Podaci o društvu
(1) Stranicom upravlja:
EM Servis d.o.o.
(u daljnjem tekstu: „ovlašteni posrednik“).
(2) Ovlašteni posrednik nastupa kao:
posrednik u organizaciji ovlaštenog servisa DJI proizvoda između korisnika iz Republike Hrvatske i Republike Slovenije te ovlaštenog DJI servisa, i
ovlašteni zastupnik/prodavatelj proizvoda DJI na temelju suradnje s ovlaštenim distributerima za predmetno tržište.
(3) Samu dijagnostiku, odluku o jamstvenom statusu te fizičke popravke proizvoda obavlja DJI ili od strane DJI ovlašteni servisni centar izvan ovlaštenog posrednika. Ovlašteni posrednik ne obavlja tehničke popravke krajnjih proizvoda, već isključivo organizira logistiku i komunikaciju s korisnikom.
3. Korištenje stranice
(1) Stranica je namijenjena:
prijavi kvara DJI proizvoda radi servisa,
dobivanju informacija o postupku servisa,
informiranju i kupnji DJI proizvoda, ako je funkcionalnost web-trgovine aktivna.
(2) Korisnik se obvezuje da će Stranicu koristiti u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, ovim Uvjetima te uobičajenim poslovnim običajima.
(3) Ovlašteni posrednik zadržava pravo izmjene sadržaja Stranice i ovih Uvjeta bez prethodne najave. Važeća verzija Uvjeta objavljena je na Stranici.
4. Posredovanje u servisu DJI proizvoda
4.1. Prijava kvara i otvaranje servisnog zahtjeva
(1) Korisnik prijavljuje kvar DJI proizvoda putem obrasca na Stranici, elektroničke pošte ili na drugi naznačeni način. Korisnik je dužan navesti istinite, potpune i točne podatke.
(2) Na temelju prijave, ovlašteni posrednik otvara servisni zahtjev u DJI sustavu te korisniku dostavlja upute za slanje uređaja na ovlašteni servis. U pravilu se koriste transportne naljepnice i usluge kurirske službe (npr. UPS), koje su povezane s DJI sustavom.
(3) Korisnik je obvezan DJI proizvod adekvatno zaštititi i zapakirati, u skladu s dostavljenim uputama, te predati paket kurirskoj službi na preuzimanje, odnosno dostaviti uređaj na drugi naznačeni način.
4.2. Vrste popravaka
(1) U smislu ovih Uvjeta razlikuju se:
jamstveni (garancijski) popravci, i
izvanjamstveni (izvengarancijski) popravci.
(2) O tome je li kvar pokriven jamstvom odlučuje isključivo DJI ili ovlašteni DJI servis, u skladu s DJI uvjetima jamstva. Ovlašteni posrednik nema ovlast samostalno prihvatiti ili odbiti jamstveni zahtjev.
(3) U slučaju jamstvenog popravka primjenjuju se pravila DJI jamstva i važeći propisi o zaštiti potrošača. U slučaju izvanjamstvenog popravka, korisniku se prije popravka dostavlja ponuda s navedenim troškovima, a popravak se provodi tek nakon što korisnik izričito prihvati ponudu.
5. Troškovi servisa i dostave
5.1. Jamstveni popravci
(1) Ako DJI ili ovlašteni servis utvrdi da je kvar pokriven jamstvom, popravak je za korisnika u pravilu besplatan, sukladno DJI uvjetima jamstva.
(2) Troškove slanja uređaja i povratne dostave u jamstvenim slučajevima u pravilu snosi DJI. Međutim, zbog načina obračuna troškova od strane kurirske službe i/ili DJI-a, ovlašteni posrednik zadržava pravo naplate razumne naknade za troškove logistike i obrade do iznosa od 10,00 EUR po pošiljci u slučajevima kada takvi troškovi zaista nastanu. Korisnik će o eventualnoj naplati takve naknade biti obaviješten prije završetka postupka.
(3) U određenim slučajevima, sukladno internim pravilima i ponudama DJI-a, korisniku se može ponuditi zamjena uređaja novim ili zamjenskim uređajem uz plaćanje paušalne naknade (npr. iznos oko 50,00 EUR). Ova mogućnost nije zajamčeno pravo korisnika, već posebna ponuda o kojoj će korisnik biti unaprijed jasno obaviješten i koju može, ali ne mora prihvatiti.
5.2. Izvanjamstveni popravci
(1) Ako se utvrdi da kvar nije pokriven jamstvom (istek jamstvenog roka, mehanička oštećenja, nepropisno rukovanje, i sl.), radi se o izvanjamstvenom popravku.
(2) U tom slučaju korisniku se dostavlja ponuda za popravak koja uključuje:
cijenu dijelova i rada, prema cjeniku ovlaštenog servisa DJI, te
trošak povratne dostave uređaja korisniku.
(3) Ovlašteni posrednik za izvanjamstvene popravke zaračunava paušalnu naknadu za povratnu dostavu u iznosu od 10,00 EUR po pošiljci, osim ako u ponudi nije drugačije navedeno. Troškovi samog popravka određuju se prema ponudi DJI-a ili ovlaštenog servisa.
(4) Izvanjamstveni popravak i svi pripadajući troškovi provode se isključivo nakon što korisnik prihvati ponudu. Ako korisnik ponudu ne prihvati, uređaj se može vratiti u nepopravljenom stanju, pri čemu se može zaračunati trošak povratne dostave sukladno važećem cjeniku i obavijesti korisniku.
6. Prodaja DJI proizvoda
6.1. Općenito
(1) Putem Stranice DJI.hr ovlašteni posrednik može ponuditi prodaju DJI proizvoda (dronovi i pripadajuća oprema) krajnjim korisnicima. Prodaja se obavlja u svojstvu ovlaštenog zastupnika/prodavatelja DJI proizvoda, u suradnji s ovlaštenim distributerima.
(2) Svi proizvodi ponuđeni na Stranici opisani su i predstavljeni na temelju informacija dobivenih od proizvođača i/ili ovlaštenog distributera. Nastojimo osigurati točnost i ažurnost prikazanih podataka, no moguća su manja odstupanja od stvarnih karakteristika proizvoda.
6.2. Cijene, plaćanje i dostava
(1) Sve cijene na Stranici iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije izričito drukčije naznačeno.
(2) Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u svako doba, pri čemu su za korisnika relevantne cijene važeće u trenutku potvrde narudžbe.
(3) Način plaćanja (npr. uplata na račun, kartično plaćanje, pouzećem i sl.) te troškovi i rokovi dostave bit će jasno naznačeni u procesu naručivanja. Trošak dostave naznačava se zasebno prije konačne potvrde narudžbe.
6.3. Sklapanje ugovora
(1) Ugovor o kupoprodaji između korisnika i ovlaštenog posrednika sklapa se u trenutku kada korisnik dovrši postupak naručivanja na Stranici, a ovlašteni posrednik elektroničkim putem potvrdi primitak narudžbe.
(2) Korisnik je dužan provjeriti točnost podataka navedenih u narudžbi i bez odgode obavijestiti ovlaštenog posrednika o eventualnim pogreškama.
6.4. Pravo na jednostrani raskid ugovora
(1) Ako je korisnik potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku i pod uvjetima propisanim važećim propisima Republike Hrvatske (u pravilu 14 dana od preuzimanja proizvoda).
(2) Detaljna uputstva o ostvarivanju prava na jednostrani raskid (rokovi, obrazac, povrat robe itd.) bit će dana na Stranici i/ili uz potvrdu narudžbe, sukladno važećim propisima.
7. Reklamacije, prigovori i garancija
(1) Svi eventualni nedostaci proizvoda, reklamacije u vezi isporuke, računa ili usluge servisa, kao i prigovori potrošača, mogu se uputiti na:
Ovlašteni posrednik
Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia
(2) Ovlašteni posrednik će na pisani prigovor potrošača odgovoriti u roku propisanom važećim propisima (u pravilu 15 dana od zaprimanja prigovora), navodeći jasno očitovanje i prijedlog rješenja.
(3) Jamstveni uvjeti za DJI proizvode uređeni su zasebnim DJI jamstvenim uvjetima. Ovlašteni posrednik će korisniku na zahtjev učiniti dostupnima relevantne jamstvene uvjete ili uputiti korisnika na službene DJI izvore.
8. Odgovornost
(1) Ovlašteni posrednik odgovoran je za uredno izvršenje svojih obveza posrednika u organizaciji servisa i prodavatelja u skladu s ovim Uvjetima i važećim propisima.
(2) Ovlašteni posrednik ne odgovara za:
tehničke odluke, kvalitetu, rokove i način izvedbe popravaka koje provodi DJI ili ovlašteni DJI servis,
eventualne gubitke podataka pohranjenih na proizvodu (npr. video-zapisi, fotografije i dr.) tijekom popravka,
štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda u suprotnosti s uputama proizvođača ili važećim propisima (npr. propisima o letenju dronova).
(3) Korisnik je dužan prije slanja uređaja na servis, koliko je to moguće, napraviti sigurnosnu kopiju podataka te ukloniti osobne podatke, u skladu s uputama proizvođača i vlastitim sigurnosnim zahtjevima.
(4) Ovlašteni posrednik ne jamči da će Stranica biti dostupna bez prekida i grešaka u svakom trenutku, niti odgovara za štetu uzrokovanu privremenom nedostupnošću Stranice.
Ovaj rad nije ovlašten, sponzoriran niti na bilo koji drugi način odobren od strane DJI-a.
9. Zaštita osobnih podataka
(1) Ovlašteni posrednik pri pružanju usluga servisa i prodaje proizvoda obrađuje osobne podatke korisnika (npr. ime i prezime, adresa, kontakt podaci, podaci o uređaju i sl.) u svrhu:
zaprimanja i obrade servisnih zahtjeva,
komunikacije s korisnikom,
isporuke proizvoda i usluga,
ispunjavanja zakonskih obveza.
(2) Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i internim aktima ovlaštenog posrednika.
(3) Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravima korisnika i načinu njihova ostvarivanja sadržane su u posebnoj Politici privatnosti objavljenoj na Stranici.
10. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
(1) Na ove Uvjete i sve ugovore sklopljene putem Stranice DJI.hr primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
(2) Stranke će eventualne sporove nastojati riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovu je konačnu odluku nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu ovlaštenog posrednika, osim ako je drukčije propisano prisilnim propisima o zaštiti potrošača.
(3) Potrošač je ovlašten pokrenuti postupak izvan sudskog rješavanja potrošačkih sporova pred tijelima i u postupcima predviđenima važećim propisima o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.
11. Izmjene i dopune Uvjeta
(1) Ovlašteni posrednik zadržava pravo izmjene i dopune ovih Uvjeta u svakom trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objave na Stranici, osim ako nije izričito drukčije naznačeno.
(2) Korištenjem Stranice nakon objave izmijenjenih Uvjeta smatra se da korisnik prihvaća takve izmjene.
POLITIKA PRIVATNOSTI
1. Uvod
Ova Politika privatnosti opisuje kako ovlašteni posrednik za DJI proizvode (u daljnjem tekstu: „Ovlašteni posrednik“) prikuplja, obrađuje, koristi i štiti osobne podatke korisnika prilikom korištenja internetske stranice DJI.hr, podnošenja servisnih zahtjeva te pri kupnji DJI proizvoda. Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima Republike Hrvatske.
Korištenjem stranice DJI.hr korisnik potvrđuje da je upoznat s ovom Politikom privatnosti i da je prihvaća.
2. Kategorije osobnih podataka koje obrađujemo
Ovlašteni posrednik može obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:
Identifikacijski podaci
– ime i prezime, adresa, eventualno OIB ako je potreban za izdavanje računa, podaci o pravnoj osobi ako je kupac poslovni subjekt.
Kontakt podaci
– broj telefona, adresa elektroničke pošte, adresa dostave.
Podaci o uređaju i servisu
– model uređaja, serijski broj, opis kvara, fotografije oštećenja (ako ih korisnik dostavi), servisni zahtjevi, komunikacija vezana uz popravak.
Podaci o kupnji
– kupljeni proizvodi, cijene, podaci o računu, načinu plaćanja, podaci potrebni za isporuku narudžbe.
Tehnički podaci
– podaci o korištenju stranice (IP adresa, vrijeme pristupa, pregledane stranice), kolačići i podaci analitike ako su omogućeni.
Prikupljaju se samo podaci koji su nužni za pružanje konkretne usluge ili ispunjenje zakonskih obveza.
3. Svrhe obrade osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u sljedeće svrhe:
Organizacija servisa DJI proizvoda
– otvaranje servisnog zahtjeva u DJI sustavu, komunikacija s korisnikom, organizacija preuzimanja i povratne dostave uređaja, slanje nužnih podataka DJI-u radi obrade servisa.
Isporuka proizvoda i kupoprodajni odnosi
– obrada narudžbi, izdavanje računa, organizacija dostave, komunikacija vezana uz kupnju i dostupnost proizvoda.
Ispunjavanje zakonskih obveza
– vođenje poslovne dokumentacije, ispunjavanje računovodstvenih i poreznih obveza, odgovori na službene zahtjeve nadležnih tijela.
Odgovaranje na upite korisnika i rješavanje prigovora
– obrada zahtjeva za informacijama, povratne informacije, reklamacije i prigovori potrošača.
Unaprjeđenje funkcionalnosti i sigurnosti stranice
– analiza korištenja stranice, održavanje sigurnosti sustava i sprječavanje zlouporaba.
Osobni podaci neće se koristiti u svrhe koje nisu navedene u ovoj Politici.
4. Pravna osnova obrade
Obrada osobnih podataka temelji se na jednoj ili više sljedećih pravnih osnova:
izvršenje ugovora ili poduzimanje radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora (npr. kupnja proizvoda, prijava servisa),
poštivanje zakonskih obveza,
legitimni interes Ovlaštenog posrednika (npr. sigurnost sustava, sprječavanje zlouporaba, unaprjeđenje usluga),
privola korisnika (npr. kod korištenja neobaveznih kolačića ili dobrovoljno dostavljenih dodatnih podataka).
5. Primatelji osobnih podataka
Osobni podaci mogu biti proslijeđeni trećim stranama isključivo kada je to nužno za izvršenje usluge ili radi ispunjenja zakonske obveze, i to:
DJI i ovlašteni DJI servisni centri
– kada je nužno radi obrade servisnog zahtjeva, procjene jamstvenog statusa i rješavanja jamstvenih slučajeva.
Kurirske službe (npr. UPS)
– radi organizacije preuzimanja, prijevoza i dostave uređaja ili proizvoda.
Partneri – ovlašteni distributeri DJI proizvoda
– kada je to potrebno za provedbu kupoprodajnog procesa i logistike.
Računovodstveni servis i platni sustavi
– radi obrade uplata i zakonom propisanog vođenja poslovnih knjiga.
Nadležna državna tijela
– isključivo kada je to propisano važećim zakonima.
Ovlašteni posrednik neće prodavati, iznajmljivati ili na drugi način neovlašteno ustupati osobne podatke korisnika trećim stranama.
6. Prijenos podataka u treće zemlje
Zbog prirode servisnog procesa moguće je da se određeni podaci prenose DJI sustavima smještenima izvan Europske unije. U takvim slučajevima prijenos se obavlja samo kada je nužan i u skladu s GDPR-om, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera (npr. standardne ugovorne klauzule ili drugi mehanizmi zaštite predviđeni pravom EU).
7. Razdoblje čuvanja podataka
Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe radi koje su prikupljeni, odnosno koliko nalažu važeći propisi. Primjerice:
podaci vezani uz servisne postupke: do završetka postupka i isteka zakonskog roka arhiviranja,
podaci kupaca i računi: najmanje razdoblje propisano računovodstvenim i poreznim propisima,
tehnički podaci i kolačići: prema rokovima navedenim u postavkama kolačića i/ili dokumentaciji za kolačiće.
Nakon isteka razdoblja čuvanja podaci se brišu ili anonimiziraju.
8. Prava korisnika
Korisnik ima sljedeća prava u vezi sa svojim osobnim podacima:
pravo na pristup osobnim podacima,
pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
pravo na brisanje („pravo na zaborav”) ako su ispunjeni uvjeti iz GDPR-a,
pravo na ograničenje obrade,
pravo na prenosivost podataka,
pravo na prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
pravo povući privolu u bilo kojem trenutku, ako se obrada temelji na privoli.
Za ostvarivanje svojih prava korisnik se može obratiti Ovlaštenom posredniku putem kontakata navedenih u ovoj Politici. Zahtjevi će biti obrađeni u zakonskom roku.
Korisnik ima i pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj.
9. Sigurnosne mjere
Ovlašteni posrednik primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene ili zlouporabe, uključujući:
kontrolu pristupa sustavima,
primjenu sigurnosnih procedura i ugovornih obveza povjerljivosti,
sigurnosne kopije i redovito održavanje sustava.
10. Kolačići i tehnologije praćenja
Stranica DJI.hr može koristiti nužne kolačiće radi osnovnog funkcioniranja i sigurnosti web stranice. Neobavezni kolačići (npr. za statistiku ili marketing), ako se koriste, primjenjuju se samo uz privolu korisnika.
Detaljnije informacije o korištenju kolačića mogu biti dane u zasebnoj Politici kolačića objavljenoj na stranici.
11. Izmjene Politike privatnosti
Ovlašteni posrednik može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti zbog usklađivanja s izmjenama propisa ili promjenama u načinu obrade podataka. Ažurirana verzija bit će objavljena na stranici DJI.hr, s naznačenim datumom stupanja na snagu.
12. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka i ovu Politiku privatnosti korisnik se može obratiti na:
Ovlašteni posrednik za DJI proizvode
EM Servis d.o.o.
Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenia
EU OIB: SI30876745
MBS: 7160399000
info@dji.hr